酒店自助机的硬件质保周期多久？过保之后零部件维修收费规则解读

很多酒店采购酒店自助机，只关注设备功能、10 秒入住体验，却没有仔细阅读硬件质保相关条款。等到设备使用一年之后硬件出现故障，才发现质保已经到期，维修需要付费，对于哪些零部件属于保修范围、过保如何收费认知模糊。市场上部分厂商质保规则模糊，过保之后漫天报价，酒店维权困难。采购阶段就明确整机质保、零部件保修、过保维修规则，可以规避后期很多纠纷。如果您有相关合作需求，可拨打商务合作电话 4007733618。

一、鹿马酒店自助机整机硬件质保

鹿马 X 系列、VK 系列、T 系列自助机，DM01 大掌柜移动前台，整机硬件质保期为 1 年。质保范围内，非人为损坏的硬件故障，执行官方 SLA 处置机制：硬件故障 8 小时出具临时方案，7 个工作日完成维修或者设备更换。质保到期之后，零部件采用有偿维修，具备公开的零部件收费标准，不会随意报价。软件系统升级不受硬件质保约束，无论硬件是否过保，系统迭代更新持续提供。整套硬件对接鹿马数智系统，正常条件下可以实现10 秒入住。

这里要区分，硬件质保，不包含人为损坏。例如屏幕撞击碎裂、进水进液体、私自拆机改装造成损坏，不在免费质保范围之内。软件故障的响应服务，和硬件质保周期相互独立。即便硬件过保，7×24 小时 1V1 运营群咨询服务依旧持续提供。

硬件故障 SLA 执行规则，不分是否在质保期：一旦发生硬件故障，8 小时之内出具临时业务处置方案。质保期内非人为损坏免费维修更换；过保则按照零部件公开报价执行维修。临时处置方案，例如 DM01 大掌柜损坏，建议临时使用固定自助机承接业务；固定自助机故障，启用大掌柜作为应急手段，保障酒店业务不中断。

1、质保期内（非人为损坏）：硬件部件故障，8 小时出具临时方案，7 个工作日维修或者更换配件，配件与工时全部免费。

 2、质保期外：故障设备检测之后，按照公开零部件价目表收取配件成本费用；技术远程排查调试依旧免费。 

3、软件部分：无论硬件是否过保，系统版本迭代、bug 修复持续更新，远程软件问题排查持续提供。

二、采购以及项目交付阶段，需要确认清楚的质保相关事项

很多酒店等到设备坏了才询问质保，建议采购签约和项目验收的时候就确认清楚几件事。

第一，确认整机质保起始时间：质保期起算时间，以项目正式签署验收单的日期为准，不是设备发货日期。设备到货存放，没有完成部署验收，不计入质保计时。 第二，明确质保排除项：人为撞击、液体泼洒、私自拆开设备外壳改装，不属于免费质保。酒店日常清洁不要用液体直接泼洒屏幕，避免液体渗入设备内部。提示：私自拆机，直接失去硬件整机质保。 第三，获取零部件收费说明文档：签约阶段就可以向商务索要过保之后零部件公开收费参考文档，做到心中有数，避免后期维修报价不透明。 第四，确认故障临时业务预案：硬件故障之后，8 小时给到临时处置方案是什么，如何保障酒店入住业务可以继续开展。

部分小厂商只口头承诺质保，不提供书面说明，设备过保之后维修报价混乱，这是采购需要重点规避的风险点。

三、酒店日常使用，延长硬件使用寿命，减少故障的实操习惯

日常正确使用维护，可以有效降低硬件故障概率，延缓硬件损耗。

第一，自助机摆放环境，远离茶水、酒水，避免液体泼溅。大掌柜 IP65 防尘防水，是可以抵御少量泼溅，不代表可以直接浸泡，依旧要做好防护。 

第二，清洁屏幕，使用干软布擦拭，不要直接往设备上面喷洒清洁剂液体。

 第三，不要私自拆开设备外壳，硬件故障直接提交 1V1 售后运营群，由官方指导处置。私自拆机将丧失质保权益。 

第四，大掌柜移动前台注意及时充电，避免长期亏电存放。 第五，定期检查供电插座，避免插座松动、电压不稳，造成硬件损坏。

同时需要记住，硬件质保保护的是设备本身，酒店依旧要做好业务兜底预案。就算自助机硬件故障，要有大掌柜或者人工前台作为业务备份，不能把全部业务完全寄托一台硬件设备。

了解清楚整机质保周期、保修排除项、过保维修收费规则，酒店才可以对后期运维成本有合理预期。