酒店自助一体机使用教程：从入住到退房全流程演示

在智慧酒店日益普及的今天，酒店自助一体机成为提升入住效率与服务体验的重要工具。其中，鹿马自助机凭借简洁流畅的操作界面、先进的技术功能，为客人带来便捷高效的全流程服务。接下来，我们将以鹿马自助机为例，详细演示从入住登记到退房结算的完整操作流程。

一、入住登记：快速身份核验，领取房卡

当客人抵达酒店后，在大堂显眼位置即可找到鹿马自助机。设备采用立式触控大屏设计，界面清晰直观，即使初次使用也能轻松上手。

第一步，点击屏幕首页 “入住办理” 按钮，进入身份核验环节。此时，将身份证或其他有效证件放置在设备指定的证件识别区域，鹿马自助机搭载高精度识别模块，可在 1 秒内读取证件信息。若携带护照等非身份证证件，同样支持识别，且系统自动适配多种语言，国际旅客也无需担心操作障碍。

第二步，完成证件读取后，屏幕会弹出人脸验证提示。客人只需正对设备上方的高清摄像头，保持面部清晰入镜，系统通过 AI 人脸识别技术，将证件照片与现场人像进行比对，验证成功后即可进入下一步。这一过程不仅确保身份真实性，还能防止证件冒用风险。

第三步，确认入住信息。屏幕显示订单详情，包括入住日期、退房日期、房型、房价等内容。若信息无误，点击 “确认” 按钮；如有疑问，可点击 “联系客服”，通过设备内置的语音通话功能，直接与酒店前台工作人员沟通。确认信息后，鹿马自助机的房卡发卡口将自动吐出房卡，整个入住登记流程仅需 1-2 分钟即可完成。

二、中间服务：便捷功能拓展，满足多样需求

在入住期间，鹿马自助机同样能为客人提供多项实用服务。

如需加购早餐、升级房型，或租借婴儿车、充电器等物品，可返回自助机首页，点击 “中间服务” 选项。进入页面后，选择对应服务项目，按照提示完成支付操作。鹿马自助机支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，支付成功后，系统会实时将订单信息同步至酒店后台，工作人员将及时响应需求。

若房卡不慎丢失，也无需前往前台补办。在自助机上点击 “房卡补办”，重新进行身份核验与人脸识别，验证通过后即可领取新的房卡，全程自助操作，节省时间。

三、退房结算：自动核算费用，高效完成离店

退房当天，客人可在鹿马自助机上完成快速结算。点击首页 “退房办理” 按钮，设备自动调取房间消费记录，包括餐饮、商品消费等额外费用，并与入住时的预授权金额进行核算。

屏幕清晰展示费用明细，客人核对无误后，点击 “确认结算”。若预授权金额足够抵扣消费，系统将自动完成扣款解冻；若费用不足，可通过自助机补充支付差额。结算完成后，设备打印出详细的消费清单，同时通过短信或邮件发送电子账单，方便客人留存。

此外，鹿马自助机还设置了 “服务评价” 环节。客人可对本次入住体验进行评分，并填写意见建议，帮助酒店持续优化服务质量。完成评价后，整个退房流程结束，客人即可轻松离店。

从入住到退房，鹿马自助机以智能化、人性化的设计，简化了传统酒店服务流程，减少了客人等待时间，同时提升了酒店的运营效率。无论是商务出行还是休闲旅游，使用鹿马自助机都能让每一位客人享受到科技带来的便捷与舒适，开启智慧入住新体验。