鹿马自助办理入住一体机操作流程全解析

在酒店行业迈向数字化、智能化的浪潮中，鹿马自助机成为提升宾客入住与退房体验的得力助手。其操作流程设计简洁高效，充分考虑了用户的使用习惯，无论是行色匆匆的商务旅客，还是轻松惬意的度假游客，都能快速上手，轻松完成相关操作。下面，让我们一起来详细了解鹿马自助机的操作流程。

一、入住办理流程

1.身份识别

当客人抵达配备鹿马自助机的酒店大堂后，首先来到自助机前。在自助机屏幕下方，有一个醒目的身份证识别区域。客人只需将身份证放置在该区域，鹿马自助机便会立即启动智能前台快速人证比对技术。得益于先进的识别算法，机器能够在短短 5 秒内精准扫描客人的身份信息，并迅速在系统中查找与之对应的预订单。这一高效的身份识别过程，相较于传统人工核对身份信息，极大地节省了时间，也减少了人为出错的可能性。

2.订单确认与调整

身份识别成功后，自助机屏幕上会清晰展示客人的预订单信息，包括入住日期、退房日期、房型、房价等。如果客人的行程临时有变，需要调整入住信息，比如更改入住天数、更换房型等，在这个界面即可轻松操作。屏幕上会有明确的提示和操作按钮，客人只需按照提示进行点击和选择，即可完成信息的修改。整个确认与调整过程简单流畅，一般在 8 秒内就能完成，确保客人能够快速核对并确认订单信息的准确性。

3.支付环节

确认订单无误后，客人进入支付环节。鹿马自助机支持多种便捷的移动支付方式，以满足不同客人的支付习惯。屏幕上会展示微信支付、支付宝支付等常见支付选项的图标，客人只需点击自己习惯的支付方式图标，自助机便会生成相应的支付二维码。客人使用手机扫描二维码后，在手机端按照提示完成支付操作。支付成功后，自助机屏幕会显示支付成功的提示信息，并自动进入下一步操作。整个支付过程通常在 10 秒内就能完成，快速便捷，避免了现金支付可能带来的找零等繁琐问题。

4.获取房卡与入住单号

支付成功后，鹿马自助机便会 “吐” 出客人预订房间的房卡以及入住单号。房卡上清晰标注了房间号等信息，入住单号则用于客人在酒店内的消费记录查询等用途。此时，客人只需拿起房卡和入住单号，即可前往对应的房间入住。整个入住手续办理过程，从客人刷身份证开始，到拿到房卡，平均仅需数十秒，大大提升了入住效率，减少了客人在前台的等待时间，让客人能够更快地进入房间休息或开展商务活动。

二、退房办理流程

1.归还房卡

客人在退房时，同样来到鹿马自助机前。将房卡插入自助机指定的房卡回收槽内，自助机识别房卡信息后，会自动读取客人的入住记录，并在屏幕上展示客人的消费明细，包括房费、餐饮消费、迷你吧消费等（如有）。

2.确认账单与结算

客人仔细核对屏幕上显示的消费明细，确保费用准确无误。如果对账单有任何疑问，可以点击屏幕上的 “联系客服” 按钮，与酒店工作人员取得联系，进行沟通和核实。确认账单无误后，点击 “确认退房并结算” 按钮，鹿马自助机将根据客人入住时选择的支付方式进行自动结算。如果客人入住时是通过信用卡或预授权方式支付押金，自助机将自动完成押金退还操作；如果是在线支付的全额房费，系统会显示退房成功信息。整个退房结算过程，一般在 1 分钟内即可完成，快捷方便，让客人能够迅速办理完退房手续，踏上新的行程。

3.获取发票（可选）

若客人需要开具发票，在完成退房结算后，点击自助机屏幕上的 “开具发票” 选项。根据屏幕提示，输入发票抬头、纳税人识别号等相关信息，选择发票类型（电子发票或纸质发票）。如果选择电子发票，发票将发送至客人预留的电子邮箱；若选择纸质发票，自助机将自动打印出发票，客人在机器下方的发票出口处领取即可。这一贴心的发票开具功能，为客人提供了一站式服务，满足了客人在财务报销等方面的需求。

鹿马自助机通过简洁明了的操作流程，为酒店客人带来了便捷、高效的入住与退房体验。其智能化的设计，不仅提升了客人的满意度，也为酒店提高运营效率、优化服务质量提供了有力支持，成为酒店行业数字化转型进程中的重要推动力量。