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和平饭店 | 鹿马大掌柜助力酒店极致服务——VIP in room check-in

来源 鹿马智能科技 发布时间 2023-08-30 10:47:03 浏览量 367

2022年12月,上海滩地标级名流酒店——和平饭店正式上线鹿马大掌柜。这家被盛誉为“经典中的顶流”的百年酒店,以VIP in room check-in的极致入住服务,再次展现它的传奇地位。

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一、关于和平饭店

和平饭店始建于1926年,是法式拉力克(Lalique)装饰艺术风格的代表之作,同时也是上海近代建筑史上第一幢现代派建筑。

一面是外滩万国建筑群和南京步行街的流光溢彩,一面是面对陆家嘴黄金江景线的璀璨高楼,和平饭店以得天独厚的绝佳优势成为上海百年风云的窗口。

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图 | 上海和平饭店酒店外景    图片来源 | 和平饭店官网

上海作为超一线的国际化大都市从来不缺奢华五星酒店,但从来没有一家酒店能做到像“和平饭店”一样,从建成伊始就名震远东且历经不同年代的洗礼和不同角色的变换传承至今,仍熠熠生辉。

作为招待国家元首、高级政要以及众多名流的重要场所,和平饭店委托国际著名酒店品牌费尔蒙进行管理,力求以无可挑剔的服务和无与伦比的奢华体验,成为众多国内外宾感受上海的“城市名片”。

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图 | 上海和平饭店酒店服务   图片来源 | 携程官网

二、和平饭店 x 鹿马智能

酒店办理入住程序繁琐,等待时间过长一直是行业的痛点,特别是大型团队客人入住时。

作为上海外滩地标性酒店,和平饭店对智能化的诉求更加迫切。和平饭店希望通过数字化解决方案,让有证无证都可以快速直接地办理入住,进一步提升酒店服务品质,保护重要贵宾的个人隐私,让客人不用在大堂One By One check-in。

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使用五天后,和平饭店的酒店管理总监、前厅经理和客房经理一致表示对鹿马大展柜数字化解决方案非常认可,并热情地向鹿马智能分享了对大掌柜的详细使用报告:

1. 对于没有携带身份证的客人,免除了去派出所开证明的繁琐,直接就能完成无证入住,且安全合规; 2. 团客高峰期间,客人不需要聚拢在前台办理入住,可以随时随地移动为客人办理完整业务; 3. 有了大掌柜智慧前台,实现了酒店探索许久却一直苦于没有工具的VIP in room check-in;4. 对于漏登记的访客,工作人员可以带着大掌柜直接上楼办理,兼顾了访客的隐私保护需求;5. 为夜班前台工作提供了极大的便捷性,避免过往醉酒客人因身份证登记造成的种种客诉;6. 特别在节假日期间,还可以增加大堂经理快速办理入住通道,缓解排队压力,体验极致VIP的服务优势;

和平饭店在采用鹿马大掌柜智能前台三个月之后:

整体业务流程更顺畅了,门店前台业务办理效率有明显的提升,单个客户入住办理平均仅需28秒,效率提升数倍;

另一方面,给客户带来更具科技感的VIP in room check-in,同时还为客户隐私保障再添一层防护,进一步凸显和平饭店的极致服务。

三、关于鹿马智能

鹿马智能的智能前台3.0——鹿马大掌柜,无缝对接主流的酒店管理系统(PMS)及全国主要旅馆业治安管理系统(PSB),可实现客人自助订房、续住、退房、换房,以及团客、同住人、支付、发票等全套酒店前台业务办理,并可按照不同酒店的差异化需求进行个性化功能配置。

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作为国内首个移动数字前台管理工具,鹿马大掌柜帮助酒店进一步打通信息孤岛、优化运营流程,提供覆盖营销体系、运营体系、服务体系的整体解决方案,鹿马大掌柜快速提高客房周转能力及系统运营能力,极大地释放了人力成本,重塑酒店服务及运营流程,实现真正的降本增效,最终帮助客户完成更人性化的优质服务。截止到目前,全国共有198个地级及以上城市开通鹿马大掌柜及“智慧前台”门店运营,鹿马智能获得超过13000+家酒店客户的高度认可,赋能酒店业在资源共享的技术环境下,共建积极稳健的行业数字化生态。

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