广西文旅厅厅长李建华、贺州市市长韦凤云一行调研鹿马智能展厅

11月8日，2026年广西文化旅游发展大会在贺州开幕。人工智能应用文旅产业成果展上，鹿马智能带来的AI智慧前台、自助入住终端成为展台重点演示的产品之一，自治区文旅厅厅长李建华、贺州市市长韦凤云等领导调研鹿马智能展厅，现场观摩鹿马 AI 智慧前台、自助入住终端等核心产品演示，听取企业在广西全区的落地布局情况，并对鹿马智能在智慧住宿数字化方向的创新实践给予充分肯定。

【广西壮族自治区文旅厅厅长李建华一行调研鹿马智能展厅】

作为国内智慧酒店运营领域代表企业，鹿马智能此次携全新AI智慧前台方案亮相成果展，与温泉康养、精品民宿、景区运营、文旅科技、OTA平台、航空等领域客商同场展示。在大会配套的贺州市人工智能座谈会上，鹿马智能科技副总裁黄益宋进一步就企业响应广西智慧文旅战略的落地进展作了汇报。

【鹿马智能科技副总裁黄益宋汇报智慧文旅落地进展】

把视线从展台移回这座城市，会更容易看懂这次亮相的分量。为办好大会，贺州统筹推进38个文旅重大项目、总投资54.63亿元，推动黄姚古镇、姑婆山旅游度假区、西溪森林温泉度假邨提质升级，累计对接文旅企业83家、落地旅居项目47个。项目建成、景区提质之后，真正决定游客口碑的，往往是住下来的那一晚。

一、项目投下去，运营的账要算

度假区、温泉、古镇民宿有一个共同点：客流不是平的。节假日一房难求，工作日门可罗雀；下午三点到六点是入住高峰，深夜到店的客人也不少。前台按峰值配人，淡季节省不下来；按均值配人，旺季就要排队。这个矛盾在文旅项目集中投运之后只会更明显——新项目带来新客流，也带来新的用工压力。

二、把重复动作交给设备

一台酒店自助机，本身就是电脑显示器、刷卡器、发票打印机、身份证读卡器的一体化设备，身份证读取、人脸核验、支付、发卡、发票打印全集成进去，只占一平方米，顶得上前台台面上五六台设备的活。

客人刷证件、核验、选房、支付、拿房卡、开发票，全程不用经过柜台。深夜到店的客人不必等值班人员，无人前台也能完成登记；旺季高峰几台设备同时开工，队伍自然散开。对温泉酒店和度假酒店来说，散客、家庭客、团客的入住节奏各不相同，在门口把客流分开，比在前台加一张桌子更管用。

三、前端快，后端不通就白快

设备只是入口，真正难的是数据往哪里去。订单可能来自OTA、旅行社、直连渠道，都要落进酒店自己的账：改房态、记消费、结账。这就考验智慧入住系统与PMS酒店管理系统的对接深度，连锁和集团客户还要把这些数据汇到统一的酒管系统。

鹿马在广西落地的方案与麒麟数智酒管系统等后端系统配合，让前台设备不只是一台办入住的机器，而是房态、订单、账务的共同入口。只有接进这套流程，无人酒店、无人前台的自助模式才算真正替酒店省下了人。

四、业态不同，要的东西其实一样

黄姚古镇的青石板巷子里，民宿可能只有十几间房；姑婆山下的度假酒店有成百间房和一整片温泉区；西溪森林温泉度假邨还要面对康养客群的长住需求。业态差别很大，诉求却很一致：少一点排队，少一点手工录入，少一点因为人手不足造成的差错。

【广西自治区主席韦韬一行走访人工智能应用文旅产业成果展】

鹿马在大会期间展示的这套方案，正是把展会上的演示落回具体门店的一次对照。项目投资解决的是有没有，住宿端数字化解决的是顺不顺。对一座把文旅当作支柱产业来做的城市而言，后者往往更能决定游客会不会再来一次。