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希尔顿欢朋

来源 鹿马智能科技 发布时间 2023-08-29 21:26:52 浏览量 1685

【 客户背景 】

 锦江国际集团旗下的全球知名连锁品牌——希尔顿欢朋,定位国际中高端商务连锁酒店品牌,目标客群为商旅精英人士及亲子家庭,融合现代化设计与贴心服务,专注于提供高品质的客房和舒适的服务,为客人打造一个独特、充满活力的住宿环境,为旅行者提供温馨舒适的住宿体验,以满足商务与休闲旅客的不同需求。他们具有强烈的品牌意识。

 随着旅游业的发展和客户需求的多样化,希尔顿欢朋不断面临着提升运营效率、提高客户满意度的挑战。为了适应快速发展的酒店市场,其寻求创新的解决方案来改进现有的运营流程,提供更加便捷高效的服务。

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【 解决方案 】

 为进一步提升酒店的运营效率和提供更便捷的服务体验,希尔顿欢朋选择引入鹿马一站式数字化解决方案,包含给前台配备X系列的鹿马摆台式自助机产品,鹿马X系列作为一款功能强大的自助服务终端,具备丰富的功能,能够满足酒店前台的多种业务需求。

 鹿马X系列台式自助机可供客人自主办理入住、退房、房间查询、预订等服务。只需28秒,即可一机多系统实时同步,操作更简单流畅,极速登记入住;优化用户体验,实时同步自主入住、续房、退房信息,提供最新的房态信息;帮助前台轻松快捷地完成相关操作,高峰期客人无需排队等待,轻松分流住客,有效降低前台压力,大大提高了办理入住和退房等手续的效率。

【 效果与评价 】

 鹿马X系列台式自助机的应用,成为希尔顿欢朋实现业务增效的有力工具。

 通过充分发挥鹿马X系列台式自助机的优势,在全场景业务中实现了更高效、便捷的服务。提升了宾客的满意度和忠诚度,实现用户体验的提升和粉丝数量的快速增长,为未来的数字化发展奠定了坚实的基础。

 与此同时,鹿马X系列台式自助机也为希尔顿欢朋带来了强大的数据支持和运营优势。通过集成全链路业务数据,酒店管理层可以更准确地了解客户需求和市场动态,为决策提供有力支持。这种数据驱动的经营方式,使得希尔顿欢朋能够更加精准地进行粉丝运营和营销策略制定,仅2022年粉丝拉新突破70万人。

 目前,希尔顿欢朋品牌70%以上的门店已商用鹿马自助机产品,平均使用率达84%+,希尔顿欢朋与鹿马的深度合作,产品和场景定制,证明了鹿马科技在酒店自助服务领域的优势和价值,更为酒店业提供了成功的数字化转型范例和诸多可借鉴的经验。


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